Rückgaberecht

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Teyvat Tavern! Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind, aber wir verstehen, dass es manchmal einfach nicht klappt. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinien unten, um zu erfahren, wie wir mit Rückerstattungen und Rücksendungen umgehen.

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter service@teyvatavern.com kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Bei Rücksendefragen können Sie uns jederzeit unter service@teyvatavern.com kontaktieren.

1. Falscher Artikel

Wenn der von Ihnen erhaltene Artikel nicht dem von Ihnen bestellten entspricht, akzeptieren wir die Rücksendung und erstatten Ihnen den Kaufpreis oder senden Ihnen den richtigen Artikel zu. Die Kosten für die Rücksendung tragen wir.

2. Meinungsänderung

Wenn Sie Ihre Meinung ändern und Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand der Bestellung. Wir erstatten Ihnen dann umgehend den vollen Betrag. Wenn Ihre Bestellung bereits unterwegs ist, werden wir versuchen, die Bestellung abzufangen. Wenn das Abfangen fehlschlägt, müssen Sie die Ware nach Erhalt zurücksenden. Die während des Zeitraums anfallenden Transportkosten gehen zu Ihren Lasten.

3. Produktmängel

Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt Mängel aufweist, die nicht durch menschliches Verschulden verursacht wurden, kümmern wir uns je nach konkreter Situation um die Weiterverfolgung für Sie. (Zu den Bearbeitungsmethoden gehören unter anderem Rückerstattung oder Neuausstellung.)

In den folgenden Situationen können wir keine vollständige Rückerstattung für Sie vornehmen:

  • Jeder Kurierzustellungsfehler aufgrund einer falschen oder unklaren Adresse, der zum Verlust der Sendung führt. (Wir werden den Status der Expresszustellung stets im Auge behalten. Wenn die Zustellung fehlschlägt, werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren und Ihnen die Kontaktinformationen des letzten Kuriers mitteilen.)
  • Das Paket wurde nach erfolgreicher Zustellung gestohlen (wir werden je nach den konkreten Umständen eine angemessene Entschädigung leisten).

Anweisungen zur Rückerstattung von Vorverkaufsartikeln

Für alle Vorverkaufsprodukte können Sie einen Monat vor dem voraussichtlichen Liefertermin des Produkts eine vollständige Rückerstattung erhalten. (Wenn beispielsweise der voraussichtliche Liefertermin des von Ihnen bestellten Vorverkaufsprodukts der 10. August ist, können Sie uns vor dem 10. Juli kontaktieren, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.) Bitte kontaktieren Sie uns zuerst für die spezifischen Rückerstattungsdetails und wir werden es entsprechend der tatsächlichen Situation handhaben.

Damit Sie das Produkt zufriedenstellend erleben und die Bestellung erfolgreich geliefert werden kann, geben Sie bitte möglichst eine genaue und eindeutige Lieferadresse an (vorzugsweise mit Kontaktinformationen). Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Wir werden Ihnen auch weiterhin den besten Service bieten und wünschen Ihnen ein perfektes Einkaufserlebnis in der Teyvat Tavern.

Teyvat Tavern Versandverantwortliches Team