代金返却方針

Teyvat Tavernをご利用いただき、ありがとうございます！ご購入いただいた商品にご満足いただけるよう努めておりますが、万が一、ご注文いただいた商品がお手元に届かなかった場合もございます。返金・返品の対応につきましては、下記の返金ポリシーをご確認ください。

私たちは 30日間の返品ポリシーは、 30日間 商品到着後、返品をリクエストしてください。

返品をお受けいただくには、商品がお受け取り時と同じ状態（未使用または未着用、タグ付き、元の包装）である必要があります。また、レシートまたは購入証明書も必要となります。

返品手続きを開始するには、 service@teyvatavern.com までご連絡ください。返品が承認された場合、荷物の送付方法と送付先についてご案内いたします。返品依頼をせずに返送された商品は受け付けられません。

返品に関するご質問はいつでもお問い合わせください。 service@teyvatavern.com までご連絡ください。

1. 誤った商品

ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合は、返品を承り、返金または正しい商品をお送りいたします。返送料は弊社が負担いたします。

2. 心の変化

ご注文をキャンセルされる場合は、発送前にご連絡ください。全額返金いたします。ご注文の商品がすでに配送中の場合は、弊社にて配送の阻止に努めます。阻止できない場合は、商品到着後、ご返送ください。その際の送料はお客様のご負担となります。

3. 製品の欠陥

ご購入いただいた商品に人為的要因以外の不具合があった場合、状況に応じて対応させていただきます。（対応方法には返金、再発行などが含まれますが、これに限定されません）

4. サイズやその他の理由による交換

サイズの問題やその他の好みにより商品を交換する場合は、以下の点にご注意ください。

• 返品送料: 元の商品の返品送料はお客様のご負担となります。
• 交換品発送サポート：返品商品を受領次第、交換品の発送にかかる送料を算出いたします。再発送にかかる送料は、できる限りリーズナブルなサポートをご提供できるよう努めておりますが、国際配送料や速達サービスなど、例外的に高額な送料が発生する場合は、お客様に一部または全額のお支払いをお願いする場合がございます。交換手続きの前に、追加費用についてお客様に明確にご連絡し、ご承認をいただいた上で発送いたします。

以下の状況では全額返金ができません。

• 住所の誤りや不明瞭さにより宅配便の配達ができず、荷物が紛失した場合。（当社は速達便の配送状況を常に監視しております。配送が失敗した場合は、できるだけ早くお客様にご連絡し、最終配送業者の連絡先をお知らせいたします。）
• 配達完了後に荷物が盗難された場合（具体的な状況に応じて適切な補償をさせていただきます。）

先行販売商品の払い戻し手順

全ての先行販売商品は、商品お届け予定日の1ヶ月前までであれば全額返金いたします。（例：ご注文いただいた先行販売商品のお届け予定日が8月10日の場合、7月10日までにご連絡いただければ全額返金いたします。）具体的な返金内容につきましては、事前にご連絡いただければ、実際の状況に応じて対応させていただきます。

商品を快適にお楽しみいただき、ご注文を確実にお届けするために、お届け先住所はできる限り具体的かつ明確にご記入ください（できれば連絡先もご記入ください）。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

ご質問やサポートについては、 service@teyvatavern.comまでメールでお問い合わせください。 Teyvat Tavern をご愛顧いただきありがとうございます。私たちはお客様に特別な体験を提供できるよう尽力して​​おります。

テイヴァット・タバーン配送担当チーム