代金返却方針

Teyvat Tavern でのお買い物ありがとうございます。弊社では、お客様にご購入商品に完全にご満足いただきたいと考えておりますが、時にはうまくいかないこともあることも理解しています。返金と返品の取り扱い方法については、以下の返金ポリシーをお読みください。

当社では30 日間の返品ポリシーを採用しており、商品を受け取ってから30 日以内に返品をリクエストすることができます。

返品をお受けするには、商品が受け取ったときと同じ状態（未着用または未使用、タグ付き、元の梱包）である必要があります。また、領収書または購入証明も必要になります。

返品手続きを開始するには、 service@teyvatavern.comまでご連絡ください。返品が承認された場合、荷物の送付方法と送付先に関する指示をお送りします。返品を依頼せずに返送された商品は受け付けられません。

返品に関するご質問は、いつでもservice@teyvatavern.comまでお問い合わせください。

1. 間違った商品

ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合、返品をお受けし、返金または正しい商品をお送りいたします。返送にかかる送料は弊社が負担いたします。

2. 心の変化

気が変わって注文をキャンセルしたい場合は、注文が発送される前にご連絡ください。全額をすぐに返金いたします。注文がすでに輸送中の場合は、注文の傍受を試みます。傍受に失敗した場合は、商品を受け取ってから返品する必要があり、その期間中に発生した輸送費はお客様の負担となります。

3. 製品の欠陥

ご購入いただいた商品に人為的要因以外の欠陥があった場合、具体的な状況に応じて対応させていただきます。（対応方法には返金や再発行などが含まれますが、これに限定されません）

以下の状況では全額返金の処理ができません。

• 住所が間違っていたり不明瞭であったりして宅配便の配達に失敗し、荷物が紛失した場合。（当社は常に速達の配達状況に注意を払います。配達に失敗した場合は、できるだけ早くお客様に連絡し、最終宅配便業者の連絡先情報を提供します）。
• 配達完了後に荷物が盗難にあった場合（具体的な状況に応じて適切な補償をさせていただきます）。

先行販売商品の返金手順

全ての先行販売商品は、商品のお届け予定日の1ヶ月前までに全額返金いたします。（例：ご注文いただいた先行販売商品のお届け予定日が8月10日の場合、7月10日までにご連絡いただければ全額返金いたします。）具体的な返金内容については、まずは当社までご連絡いただければ、実際の状況に応じて対応させていただきます。

お客様に商品をご満足いただき、ご注文が正常にお届けできるよう、できる限り具体的かつ明確なお届け先住所（できれば連絡先情報付き）をご入力ください。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。弊社はお客様に最高のサービスを提供し、Teyvat Tavern で完璧なショッピング体験をしていただけるよう願っております。

テイバットタバーン配送担当チーム